La Policía Nacional española se ha convertido desde hace muy poco tiempo en el cuerpo de seguridad más seguido del mundo en Twitter (superando al FBI), con su perfil @policia. En total ha conseguido al día de hoy, 21 de octubre, 1 millón 140 mil seguidores. Y los seguidores siguen subiendo…
Por su lenguaje cercano, orientado al ciudadano, con el objetivo de conversar con él, impactar y llegar a los internautas jóvenes, así como su enfoque sarcástico de los hábitos de los españoles en seguridad y la actualidad, @policia quiere traspasar ese éxito al papel publicando @policia: las historias de un éxito.
Penguin Random House Grupo Editorialha querido desvelar con el libro ‘@policia: las historias de un éxito’, esta exitosa experiencia liderara por el periodista Carlos Fernández Guerra. En sus páginas cuenta los logros de una cuenta repleta de aciertos, polémicas, anécdotas e historias humanas en la que prima la ayuda al ciudadano. Precio: 6€.
Sin lugar a dudas, la exitosa historia de la cuenta de twitter @policia, este perfil de red social que permite escribir sólo un mensaje de 140 caracteres, no se contaría si no estuviera detrás de ella un periodista creativo llamado Carlos Fernández Guerra. Guerra es un profesional que ha logrado convertir a una voz sosa de comunicación como es la de las autoridades públicas, en una voz que corre riesgos, que es transparante, que tiene un humor inteligente y que se acerca a la sociedad joven con el mayor «buen rollo» posible.
Es increíble que este perfil cuente con más de 1 millón 140 mil seguidores. Seguidores que están atentos a lo que dice @policia. Es tan cool la cuenta twitter de la policía española, que en la presentación del libro sobre esta experiencia twitteriana presentaron un power point con música de The Cure. Asimismo, vemos que las policías que apoyan a Fernández son en su mayoría mujeres. Lo que confirma que el móvil (celular) ha sido diseñado para ellas que están siempre pendientes de las actualizaciones, de las novedades, de las última tendencias, y son muy creativas también .
Os contamos que el libro de @policia desmenuza lo que se buscaba con este proyecto en un principio y que ha superado todos los papeles: aumentar la presencia de la autoridad en las redes sociales. La orden de los de arriba era crear una comisaría en la red. La idea era hacer crecer la presencia de la institución entre los ciudadanos que utilizan la red. El trabajo no era fácil, especialmente porque la autoridad no es vista con buenos ojos en internet. Pero @policia lo logró con una actitud totalmente transparente y con un humor muy creativo, generando confianza entre sus ciudadanos y ayudó por supuesto, en medio de tanta corrupción, que la Policía Nacional es la 3ra institución mejor valorada entre los españoles.
Carlos Fernández Guerra, líder de este proyecto, señaló que es necesario «reivindicar la comunicación como servicio social y debemos estar en permanente contacto con los ciudadanos»…»hay que destacar que este éxito de @policia no podría haber sido posible sin la colaboración ciudadana que es excelente y muy buena en cuanto a la utilización de las redes sociales».
Guerra señala que no hay fórmulas de éxito en twitter, aunque muchas instituciones del mundo le han preguntado por el sistema que utilizan: «Lo importante es tener un proyecto de prevención, que se inviertan recursos humanos y tecnológicos, se tomen riesgos y se incluya la innovación. Todo esto debe estar orientado al ciudadano, absolutamente. Y también debe adaptarse el lenguaje a las condiciones actuales, a la sociedad»…»Hay que aclarar que este trabajo no ha tenido nada que ver con el dinero. Ha sido muy barato y eficiente y por eso el resultado es tan exitoso»
En pocas palabras @policia tiene la obligación de estar cerca de la ciudadanía, desmentir bulos e informar con ingenio a los jóvenes. Asimismo, han creado lo que se llama Twitredadas, y en ocasiones se han generado más de 500 detenidos sólo con la ayuda de los seguidores y ciudadanos. «Es elemental que los objetivos se cumplan. Por ejemplo, hemos tenido resultados muy positivos con la busqueda de fugitivos, la incautación de drogas y en la lucha contra la violencia de género», explica el periodista Fernández Guerra.
Frente a esta experiencia, han surgido otras policías que quieren crecer en la redes sociales que utilizan sus ciudadanos. Por ejemplo, La policía colombiana es la tercera más seguida con más de 590 mil usuarios. La segunda del mundo es el FBI que está a muy poco escalones de llegar al millón de seguidores. en tercer lugar podemos encontrar a Carabineros de Chile con 580 mil seguidores. Esto demuestra que los internautas de habla hispana están muy atentos a las redes sociales y son un grupo que participa activamente en ella.
