La Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), dio a conocer su octavo informe sobre la atención al cliente en España desde las teleoperadoras. Este determinó que el tiempo medio empleado en la resolución de incidencias ha aumentado 10 horas hasta situarse en 71, con lo que muchas empresas mantienen al usuario tres días sin servicio.
- A ADECES le llamó la atención la uniformidad en la información sobre los métodos de pago y atención al cliente. Sólo parece existir el pago por banco ya que es la única información que facilitan los teleoperadores.
Por su parte, el informe señala también que Movistar es la mejor valorada en el apartado de eficiencia de la asistencia técnica telefónica. Asimismo la ex Telefónica es la operadora que emplea menos horas en la resolución de incidencias (poco más de 44 horas). Le sigue Euskatel (por encima de las 50 horas), ONO y el operador gallego R (en las proximidades de las 60)
ATENCIÓN AL CLIENTE: Vodafone alcanza las 75 horas; Jazztel las 86; Orange las 92, y Telecable las 100. Estas empresas se demoran cuatro días para reparar o solucionar incidencias.
Según el estudio, con datos recogidos entre marzo y junio pasados, sólo Movistar envía un técnico a domicilio en el 100 por 100 de las incidencias pendientes. Orange (12,5 %) se sitúa en el extremo opuesto, siendo la media del 56%, informó EfeCom.
Asimismo, la veces que el cliente llama por la misma incidencia destaca que se llega a 7 en el caso de Jazztel. 6 en los casos de Orange y Euskatel. En el extremo contrario se sitúa R, con dos llamadas.
Sobre el tiempo máximo de espera para ser atendido por una operador es de 6’38», de media, y Orange es la operadora peor situada, con doce minutos.
En tanto, si nos dirigimos al apartado del servicio de atención comercial, suspenden seis de las ocho operadoras examinadas y las dos que aprueban, Movistar (5,63) y ONO (5,03), registran caídas en su puntuación.
