- Según el último estudio de eMarketer, la población que compra por internet en España crecerá en un 7,9% en 2015, hasta alcanzar los 17,5 millones de usuarios. De esta manera, un 60% de los internautas no tiene problemas de ningún tipo para meter sus datos bancarios en las tiendas online y quedarse con las ofertas que día a día invaden la red.
Para eMarketer los productos más demandados por los internautas tienen relación con la tecnología y comunicación, seguidos de cerca por los de ocio y cultura y viajes y alojamiento.
Fobias y miedos a comprar en Internet
Si bien el usuario español tiene cada día menos miedo a comprar por internet y se acerca a nivel de los países más desarrollados de la red como EE.UU, Reino Unido o Alemania que tienen compradores online que llegan a más del 80%, hay muchos españoles que son analfabetos en el uso del ordenador y que han generado una fobia a la web 2.0.
Por ello hay 5 temores que impiden al usuario español comprar y pagar por internet. Este actitud para muchos expertos son más factores emocionales que reales:
-Una de las primeras fobias es tener que dar los datos de la tarjeta bancaria. Lo que cree el consumidor es que le pueden robar su información personal y luego vaciar todo el dinero de su cuenta. Ese es el primer miedo: la poca seguridad en la compra online.
-La segunda fobia es no poder tocar con sus propias manos el producto que va a comprar y que luego llegue una ‘cosa’ que no espera, que no puede devolver o por lo tanto, pasará mucho tiempo haciendo trámites de devolución.
-El tercer miedo es equivocarse y comprar un producto que no era finalmente el que tenía en mente el cliente ya que realizó un ‘click’ mal o eligió unas fechas erróneas cuando estaba comprando un viaje en avión o haciendo una reserva de hotel que luego no puede cambiar y por lo tanto, termina perdiendo el dinero.
-La cuarta es que la página donde ha ingresado no sea legal y no tenga opción de recuperar el dinero.
-La quinta es la constante actitud de las webs que venden productos como zapatos, discos, ropas, etc donde te presentan un precio pero luego este sube al doble o al triple tras sumar los impuestos y comisiones. en pocas palabras ¡desconfianza a lo desconocido’ …
Los profesionales del sector han pedido calma a los analfabetos digitales o a las cuidadanos que recién se incorporan a la web 2.0, señalando que tanto la tecnología actual como la legislación española son muy exigentes en la protección del usuario que compra online.
El sector digital ha señalado que siempre cuando se quiera comprar y los consumidores tengan dudas pidan consejo a través de las redes sociales, o a los familiares y amigos para sentirse más seguros.
Asimismo, el sector señala que los consumidores cada vez son más exigentes y saben detectar que una empresa es de confianza o no. Si ven algo raro no se atreven a llevar a cabo una operación. Por lo tanto hay que liberarse del miedo al comprar por internet por las siguientes razones:
-Nadie puede llegar a robarte los datos de tu tarjeta de crédito y si se generase un problema siempre el banco debe aplicar un protocolo de seguros donde tú no debes perder si hay un problema de seguridad. Bueno a no ser que des tu info personal sin ver las consecuencias. Por eso, siempre debes informarte de lo que te llega a tu email , especialmente las opciones demasiado fáciles de dinero.
-Asimismo los sistemas de cifrado en la compra online están basados en codificación de 128 bits, que en palabras simples significa que tus números de tarjeta de credito son invisibles y no se pueden ver de ninguna manera cuando pagas en una tienda online.
Por ejemplo, las empresas como Paypal tienen todos los sistemas de seguridad necesarios para que tu información sea confidencial y segura. Además, los protocolos de seguridad siempre te benefician…
También recuerda que aunque tu compra sea por Internet, las empresas están en la obligación de dar la garantía por el producto. La verdad es que si bien la devolución del producto se puede demorar, en la mayoría de los casos la empresa se hace cargo del correo para que recibas el producto que estás buscando y siempre devuelven el dinero si el producto no es de tu agrado, porque la mala fama en internet puede hundir a una empresa.
En tanto, podemos destacar que las mujeres son muchos más expertas en el tema del comercio electrónico que el hombre. Por ejemplo, nueve de cada diez mujeres profesionales compran de forma habitual a través de Internet y, aunque todavía su gasto es inferior al de los hombres, ellas realizan más pedidos. Sin duda, la comodidad, el ahorro de tiempo y la posibilidad de comprar sin horarios son los factores que ellas valoran de comprar por la red .
Finalmente, te recordamos que nunca debes entregar tus datos a plataformas externas. Los comercios electrónicos no tienen como política, solicitar contraseñas, accesos bancarios o números de cuenta por correo electrónico o algún otro medio.
